SHAMEFUL DELIVERY - PESSIMO e RITIRO NON EFFETTUATO
Pessima esperienza. Ogni volta che ho prenotato con Eurosender (più di una) il corriere non è passato, né ha provato ha chiamare. Ho dovuto chiamare il call center per sapere se il corriere fosse passato. A sua volta il call center non è stato di NESSUNO AIUTO, imputando la causa del macato ritiro a me ( che nel frattempo ho perso un giorno di lavoro e non avevo alcun modo di reinviare il pacco in quanto non mi sarei più trovata nel luogo di ritiro). Inoltre VERGOGNOSO, in quanto il call center non garantisce NESSUN RIMBORSO nel caso in cui la COLPA del mancato ritiro è imputabile al corriere.
Inserito da Carla in data 8 Giugno 2022
Pessima esperienza
Pessima esperienza. Non sono passati a ritirare il pacco nella data concordata e nessuno mi ha avvisato che non sarebbero venuti. Per un giorno non sono riuscito a contattarli: il numero del call center non era raggiungibile, tramite Facebook non è possibile contattarli e alle email non rispondono. Il secondo giorno sono riuscito a parlare con Eurosender che non solo non si è assunta nessuna responsabilità ma neanche sapeva cosa fosse successo e come rimediare. Mi hanno quindi rimandato ai responsabili della ditta locale di spedizioni su cui si appoggiano, la GLS, che sono stati incredibilimente scortesi e poco professionali, non sapendomi neanche garantire una nuova data per il ritiro del pacco. Nel loro archivio risultava addirittura che qualcuno era passato ma il pacco non era pronto, il che dimostra non solo menefreghismo ma anche malafede e mancanza di deontologia professionale. Peggior servizio di spedizione mai provato, consiglio vivamente di evitarli.
Inserito da GdC in data 16 Dicembre 2021
worst service ever
I paid for an international shipping and the day the package had to be collected they sent me a fake tracking and they kept asking me confirmation of the collection because they have no control on what happens with couriers. I spent 1 week calling them every day ( lots of calls to understand why courier still has not collected my package ) and their customer service kept postponing the collection telling me that they have put priority to my request. They also cancelled the collection by mistake 1 week later when I was still waiting for the collection and I had to pay again for the shipping. ( I am still waiting refund!) their service is awful and when I asked for refund for their really bad service they answered me that was my fault the delay, due to the fact that I didn’t specified that collection was at the reception of the hotel and not just at the hotel!! ( where else otherwise????) It’s absurd! don’t trust their service!
Inserito da alessia in data 9 Settembre 2020
RITARDI, DANNI DA TRASPORTO, INAFFIDABILITA ASSOLUTA
-NON USATE EUROSENDER- -NON SPEDITE CON EUROSENDER- -NON PAGATE EUROSENDER- Dopo aver pagato il servizio, mi hanno chiesto un integrazione perchè il pacco non era delle misure proposte (e fin qui niente di male), ma al momento della consegna c'erano evidenti DANNI DA TRASPORTO; per farmi riconoscere il danno sono dovuto andare per vie legali e ancora non so se li rivedrò. Sono degli agenti di commercio onLine e fanno da scaricabarile. NON USATELI, a conti fatti ho speso 60 euro in più e ho pure la beffa del materiale danneggiato
Inserito da Francesco in data 23 Luglio 2020
Pessimo
Ho prenotato nessuno e venuto e nessuno sa darmi una risposta... Ho pagato per un servizio nel quale io devo richiamare per sapere se verranno quando verrano.. non consigliato
Inserito da Mancato ritiro in data 21 Novembre 2019
FURTO NEI PACCHI!
Esperienza TERRIBILE. Ho affidato ad Eurosender la spedizione di un pacco dalla Spagna verso l'Italia, nel quale all'interno vi era un orologio di alto valore( non portato con me per paura di perderlo in dei viaggi abbastanza burrascosi in futuro. Il mio pacco tramite Eurosender viene affidato a SEUR. Eddie parte dalla Spagna, con una settimana di RITARDO, e arriva in Italia DISTRUTTO ed indovinate, mancava SOLO L'OROLOGIO. Il pacco é stato aperto e ricoperto con un secondo scotch, per ricoprire al furto, ma é arrivato in condizioni pietose. IL rimborso?? L'assicurazione? NON ESISTE. Ho fatto innumerevoli richiami, e alla fine mi dicono che era troppo tardi. Non raccomando affatto, STATE ATTENTI, perché tramite detector controllano se ci sono potenziali oggetti di valore.
Inserito da Gabriele in data 25 Marzo 2019
LADRI
UNA STELLA è GIà TROPPO. NON SI è PRESENTATO NESSUNO A RITIRARE IL PACCO DOPO AVER PAGATO E ASPETTATO A CASA L'INTERA GIORNATA. CHIAMO L'ASSISTENZA E MI RISPONDONO SOLO IN INGLESE, IL CORRIERE ITALIANO INCARICATO DI RITIRARLO NON SA NEMMENO CHE COSA SIA EUROSENDER. LADRI LADRI LADRI
Inserito da Alice in data 11 Dicembre 2018
Sono dei veri incompetenti
Ho pagato in anticipo un ritiro. con mille scuse hanno sempre rimandato e non sono mai passati a ritirare il pacco a casa mia. Mi hanno fatto perdere tempo e mi hanno negato il rimborso. state lontani da questi incompetenti !!
Inserito da Mario Rossi in data 20 Settembre 2018
Ladri pessimi disonesti truffatori
Non fidatevi mai di eurosender, riceverete solo danno e disagio, gli regalate i vostri soldi e poi aspettate inutilmente a casa che qualcuno passi a prelevare il vostro pacco... accampano scuse infinite e non danno nessuna assistenza, dal momento in cui prelevano i vostri soldi non si cureranno più di voi... pessimi, disonesti, ladri Never trust eurosender, you will only receive harm and discomfort, give it your money and then unnecessarily wait at home for someone to pick up your parcel ... they will infuse endless excuses and give no help when they pick up your money Money will not care more than you ... pessimists, dishonest, thieves
Inserito da Patrizia in data 19 Giugno 2017
Truffatori
Questa ditta é inaffidabile. Il mio bagaglio non é mai arrivato in Italia è ancora sto aspettando i soldi dell'assicurazione. Sono dei truffatori e spero che chiuda al piú presto. Per un mese sono stata in attesa di sapere che fine avesse fatto la mia valigia che conteneva delle cose con un grande valore affettivo per me per poi sapere che era stata smarrita. É chiaro che la mia valigia non può essere persa dal momento in cui i miei dati sono inseriti in una fodera trasparente e chiusa nel manico stesso di questa. Euroseder é una truffa e va denunciata
Inserito da Barbara in data 8 Aprile 2017
Da incubo,PESSIMI!
Ho affidato ad eurosender 11 spedizioni Romania-Italia in data 18 Novembre 2016. Dovevano essere consegnate entro 4gg lavorativi,ma l'ultima consegna mi è stata fatta il giorno 6 Dicembre e ne attendo ancora una che sicuramente non arriverà mai a questo punto. Su 11 spedizioni ne sono andate a buon fine 2,per 8 ho dovuto aprire un reclamo . Delle 11 spedizioni 10 riguardavano macchine per cucire industriali che uso per lavoro e l'altra era una valigia con pezzi di ricambio delle stesse e voglio precisare che le macchine erano state inserite in delle casse di legno dello spessore di 2,5cm con del polistirolo proprio per preservarne l'integrità(speravo). Le 8 macchine per le quali ho aperto le pratiche di rimborso sono arrivate nei modi più disparati possibili ,1 con cassa rotta su mini pallet,1 senza niente solo con i documenti attaccati,3 su di un maxi bancale totalmente distrutto con un unico tracking identificativo,1 in una scatola senza cassa,2 nelle proprie casse rotte, tutte le macchine elencate hanno subito danni e perdita di pezzi e/o componenti. Ho provveduto ovviamente a contattare il customer service di eurosender che mi ha chiesto foto,documenti firmati,preventivi e ammontare danni per "assistermi" in un reclamo con i corrieri (DPD-BRT) il tutto entro 48 ore. Ho fatto tutto come richiesto nel tempo stabilito e inviato email su email ,insomma dopo un po' di giorni mi dicono che molte email non sono arrivate dato che il loro sistema di sicurezza interno le aveva bloccate. Nuovamente ho spedito tutti i documenti e addirittura un lista con le email inviate e le date per ogni singolo reclamo aperto,proprio per evitare che avessero potuto contestarmi di essere fuori tempo massimo(48H).Fatto questo,mi contattano dicendomi che la documentazione era ok ed avrebbero provveduto a contattare i corrieri quanto prima. Nel frattempo attendevo e attendo ancora una spedizione che non è identificabile dato che come spiegato in precedenza i corrieri hanno pensato bene di accorpare 3 spedizioni su di un unico pallet con un solo tracking. Dopo innumerevoli email inviate ad eurosender per conoscere lo stato delle pratiche aperte sono ancora in balia del nulla,mi hanno detto che l'assicurazione può richiedere fino a due mesi per decidere cosa e come comportarsi e ad oggi trascorsi più di due mesi continuano a rispondere che mi daranno notizia nel più breve tempo possibile,ma io sono ancora con le attrezzature danneggiate,con una gran quantità di legno distrutto in casa(l'assicurazione potrebbe verificare quanto da me dichiarato,ma ad oggi nulla...) e con la consapevolezza di aver fatto un gravissimo errore affidandomi a loro. Per correttezza voglio inoltre precisare che non avevo stipulato alcuna copertura assicurativa,ma loro includono 200€ max di assicurazione per spedizione. Inoltre quanto ho dichiarato è da me dimostrabile con foto,email e documenti vari . Ho cercato di sintetizzare e spiegare al meglio quanto mi è accaduto,in caso contrario vi dico solo di NON affidare neanche una lettera ad eurosender...PESSIMI!
Inserito da Ugo I. in data 2 Febbraio 2017
Da evitare
Disorganizzati, pessimo customer service. Informazioni incomplete. Mi avevano confermato che potevo spedire una tv, facendomi pagare il trasporto. Tutte le informazioni erano errate. A causa loro ho dovuto lasciare la tv.
Inserito da Nicola in data 19 Ottobre 2016
Domande e risposte frequenti per Eurosender
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